Q21 - Prodejna 21. století
Q21 – sdružení pro certifikaci maloobchodu, z.s.p.o. podporuje maloobchodníky v celé České republice
Důvody k zavedení značky
Základním cílem zavedení značky Q21 – prodejna 21. století je vytvoření zřetelného nástroje umožňujícího široké veřejnosti identifikovat jednoduše a jednoznačně prodejnu, která byla přezkoumána kvalifikovanou institucí z hlediska její kvality, profesionální služby, případně bezpečnosti poskytovaných služeb.
Nová značka plní dvojí funkci. Poskytuje spotřebitelům jasný signál o kvalitě poskytovaných služeb konkrétní maloobchodní jednotky a zároveň provozovatelům prodejen slouží jako motivační nástroj ke zvyšování úrovně poskytovaných služeb zejména v oblasti nezávislého maloobchodu.
Komu je značka určena
Značka je učena každému provozovateli bez ohledu na velikost prodejní plochy, formát, sortiment prodejny, počet vlastních maloobchodních jednotek nebo členství v nákupních aliancích. Pokud chce provozovatel dlouhodobě zlepšovat úroveň svých služeb, propůjčení značky mu umožňuje získat společenskou i odbornou prestiž u svých zákazníků a dodavatelů. Zároveň získává při procesu certifikace nezávislý pohled na své prodejny a možnost aktivně motivovat své spolupracovníky.
Právo označovat prodejnu Značkou značku Q21
Právo označovat prodejnu Značkou Q21 uděluje sdružení pro certifikaci maloobchodu, zájmové sdružení právnických osob, jejímiž členy jsou SOCR ČR, DRING Consulting, ELEVATIO, SOS, a ATOZ)
Hlavní zásady při udělování značky
Dominantním hodnotícím kritériem je posouzení profesionální úrovně poskytovaných služeb podle schváleného standardu Q21 provozovatelem značky. Kritéria jsou stanovena předem dle schváleného dokumentu Pravidla ověřování kvality poskytovaných služeb Q21. Pro žadatele o značku neplatí výjimky ani individuální postupy.
Prvním krokem je přihlášení maloobchodní jednotky žadatelem a sebehodnocení. Klíčovým procesem je pak místní šetření, které zahrnuje Mystery shopping, hodnocení provozních ukazatelů a hodnocení zákazníků formou ankety. Po zpracování dat a inspekčních protokolů je vystavena závěrečná zpráva o provedeném šetření a o splnění požadavků značky. Následuje návrh na udělení značky, jeho posouzení hodnotící komisí a vydání oprávnění používat značku. Důležitou součástí celého procesu je následná kontrola dodržování úrovně poskytovaných služeb.
Přidělení značky
O definitivním přidělení značky rozhoduje hodnoticí komise, která je pětičlenná a je složena ze zástupců Svazu obchodu a cestovního ruchu ČR, Sdružení obrany spotřebitelů, Mediálního odborného partnera, kterým je pro rok 2010 - zástupce časopisu Zboží a prodej a dalších dvou odborných členů Rady sdružení Q21.
Doba platnosti značky od propůjčení
Právo používat značku platí pro období dvou let, počínaje okamžikem vydání oprávnění používat značku. Po této době právo užívat značku končí. Toto období může být zkráceno v případě odebrání značky na základě skutečností uvedených v Pravidlech pro používání značky.
O obnovení práva užívat značku je nutno požádat dva měsíce před vypršením platnosti. Jestliže během měsíce po vypršení data platnosti správce značky neobdrží požadavek na obnovení, je právo k používání značky považováno za ukončené.
K obnovení práva užívat značku dojde pouze na základě splnění požadavků stanovených v Pravidlech ověření kvality poskytovaných služeb Q21.
Cena za Značku
Žadatel hradí náklady spojené s posouzením a propůjčením značky dle Pravidel ověřování kvality poskytovaných služeb Q21. Jedná se o registrační poplatek, poplatek za ověření a poplatek za užívání značky.